CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

1) Phạm vi áp dụng

• Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm trên website của Phong Vân Music.

• Phong Vân Music cung cấp dịch vụ bán hàng và giao hàng/thu tiền tại nhà (COD) trên toàn lãnh thổ Việt Nam (tuỳ khu vực hỗ trợ của đơn vị vận chuyển).

2) Hình thức giao hàng

Hiện chúng tôi hỗ trợ các hình thức giao hàng sau:

(1) Nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng/showroom

• Khách hàng nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng

• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm và chứng từ trước khi nhận.

(2) Nhân viên công ty giao hàng tận nơi (nếu có áp dụng)

• Áp dụng tại một số khu vực nội thành/địa bàn công ty hỗ trợ: [Hà Nội/TP.HCM] hoặc theo thỏa thuận.

• Bộ phận giao vận sẽ liên hệ trước để thống nhất thời gian/địa điểm giao.

(3) Đơn vị vận chuyển/đối tác chuyển phát giao tận nơi

• Áp dụng toàn quốc thông qua các đơn vị chuyển phát uy tín (ví dụ: Viettel Post, VNPost, GHTK, GHN… hoặc đối tác tương đương).

• Phí vận chuyển và phí thu hộ (nếu có) được thông báo/hiển thị trước khi khách xác nhận đặt hàng.

(4) Giao hàng qua nhà xe (theo yêu cầu khách hàng)

• Áp dụng khi khách hàng yêu cầu giao qua xe khách/nhà xe.

• Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin nhà xe: tên nhà xe, tuyến, giờ xe chạy, họ tên & số điện thoại người nhận, điểm nhận hàng…

• Thông thường đơn hàng giao nhà xe có thể yêu cầu thanh toán trước (hoặc theo thỏa thuận cụ thể khi xác nhận đơn).

3) Thời gian xử lý và thời gian giao hàng dự kiến

• Đơn hàng được xử lý khi khách hàng hoàn tất đặt hàng và được xác nhận qua điện thoại/Zalo/email.

• Thời gian giao hàng dự kiến (mang tính tương đối, tuỳ khu vực và đơn vị vận chuyển):

  • Nội thành/đô thị: khoảng 1–5 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ nhật, lễ/tết).

  • Khu vực huyện/tỉnh xa: thời gian có thể dài hơn tuỳ tuyến giao nhận.

  • Trường hợp khách chọn:

    • Chuyển phát nhanh: khoảng 2–3 ngày

    • Chuyển phát thường: khoảng 5–10 ngày

• Với hình thức chuyển khoản/thẻ, thời gian xử lý đơn hàng được tính từ khi Phong Vân Music nhận được thanh toán thành công.

Lưu ý: Thời gian có thể chậm hơn dự kiến do các nguyên nhân như: địa chỉ cung cấp chưa chính xác, không liên hệ được người nhận, người nhận vắng mặt, thiên tai/hoả hoạn/sự cố giao thông, hoặc các tình huống bất khả kháng khác.

4) Phí vận chuyển và hình thức thanh toán khi nhận hàng

• Phí vận chuyển: được hiển thị tại trang thanh toán hoặc thông báo cụ thể khi xác nhận đơn hàng (tuỳ địa chỉ nhận hàng, khối lượng/giá trị đơn, chính sách từng thời điểm).

• Thanh toán khi nhận hàng (COD) (nếu áp dụng): khách hàng thanh toán cho nhân viên giao hàng giá trị đơn hàng và phí vận chuyển/thu hộ (nếu có).

• Trường hợp đơn hàng có lắp đặt hoặc dịch vụ phát sinh (nếu có), chi phí sẽ được thông báo trước khi xác nhận.

5) Chứng từ đi kèm và quyền từ chối nhận hàng

• Sản phẩm bán ra có thể kèm một hoặc nhiều chứng từ sau (tuỳ loại hàng và yêu cầu của khách):

  • Hóa đơn bán hàng / Phiếu giao hàng / Biên bản giao nhận / Hóa đơn tài chính (VAT) (nếu khách yêu cầu theo quy định).

• Khách hàng có quyền yêu cầu cung cấp chứng từ liên quan.

• Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu không có chứng từ phù hợp (hoặc gói hàng có dấu hiệu bất thường) để đảm bảo quyền lợi đổi/trả/bảo hành (nếu áp dụng).

6) Chính sách kiểm hàng khi nhận

• Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra ngoại quan và đối chiếu thông tin cơ bản:

  • Tên sản phẩm/chủng loại, số lượng, tình trạng bao bì/niêm phong, dấu hiệu bể vỡ/móp méo (nếu có).

• Trường hợp giao bởi đối tác vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể hỗ trợ giám sát trong lúc khách kiểm tra (tuỳ quy định từng đơn vị vận chuyển), không thu thêm phí từ phía Phong Vân Music cho việc kiểm tra này.

• Nếu phát hiện sai khác (thiếu hàng, nhầm mẫu, bể vỡ…), khách hàng vui lòng:

  • Từ chối nhận hàng hoặc lập biên bản với nhân viên giao hàng (nếu có thể), và

  • Liên hệ ngay bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

7) Giao hàng không thành công – giao lại – hủy/hoàn đơn

• Trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không nhận hàng, không liên hệ được, hoặc hẹn lại:

  • Lần 1: chưa giao được, chúng tôi sẽ liên hệ để sắp xếp giao lại.

  • Lần 2: nếu vẫn không có phản hồi/xác nhận nhận hàng, đơn hàng có thể bị hủy hoặc chuyển hoàn theo quy định của đơn vị vận chuyển và chính sách của Phong Vân Music.

• Nếu khách hàng muốn thay đổi đơn hàng (đổi sản phẩm/đổi địa chỉ/không nhận nữa…) vui lòng thông báo sớm khi đơn chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển để được hỗ trợ tốt nhất.

8) Trách nhiệm khi giao chậm và xử lý sự cố

• Nếu giao chậm do nguyên nhân từ phía Phong Vân Music, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ và thống nhất lại thời gian giao phù hợp.

• Nếu đã quá thời gian dự kiến mà khách chưa nhận được hàng, vui lòng phản hồi để chúng tôi kiểm tra và phối hợp đơn vị vận chuyển xử lý nhanh nhất.

• Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hoả hoạn, sự cố diện rộng…), thời gian giao có thể thay đổi; chúng tôi sẽ cập nhật thông tin đến khách hàng ngay khi nhận được thông báo từ đối tác.

9) Phân định trách nhiệm về chứng từ và hàng hoá trong quá trình giao nhận

Trách nhiệm của Phong Vân Music:

• Cung cấp thông tin đơn hàng rõ ràng, đóng gói phù hợp, bàn giao đúng số lượng/chủng loại cho đơn vị vận chuyển.

• Cung cấp/chủ động hỗ trợ chứng từ bán hàng theo quy định và theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng.

• Tiếp nhận và phối hợp xử lý khiếu nại liên quan đến giao nhận/đổi trả/bảo hành (nếu có).

Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển (đối tác logistics):

• Vận chuyển và phát hàng theo lộ trình đã công bố; đảm bảo an toàn bưu gửi trong quá trình vận chuyển.

• Bảo mật thông tin người gửi/người nhận theo quy định; không tự ý bóc mở/hoán đổi hàng hoá, trừ trường hợp pháp luật quy định hoặc có thỏa thuận.

• Thực hiện quy trình giao nhận, ký nhận, đối soát, chuyển hoàn khi không phát được; thông báo cho Phong Vân Music khi phát sinh sự cố (sai địa chỉ, không liên hệ được, thất lạc…).

• Cung cấp chứng từ cước phí/bảng kê đối soát theo yêu cầu (nếu phát sinh).

10) Thông tin liên hệ hỗ trợ giao nhận

• Hotline/CSKH: 0989 875 628
• Email: nhaccuphongvan.vn@gmail.com