Chính sách bảo mật thông tin

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng nhằm:

• Quản lý đơn hàng, quản lý người tiêu dùng liên quan đến hoạt động mua sản phẩm/dịch vụ trên website;

• Liên hệ xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa, hỗ trợ chăm sóc khách hàng;

• Kịp thời xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình mua hàng (nếu có).

Thông tin cá nhân có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;

• Địa chỉ;

• Số điện thoại;

• Email.

Thông tin liên quan đến giao dịch/đơn hàng có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm/dịch vụ;

• Số lượng;

• Thời gian giao nhận sản phẩm;

• Thông tin thanh toán (nếu phát sinh theo phương thức thanh toán mà khách hàng lựa chọn).

Nguồn thu thập thông tin:
Chúng tôi không chủ động thu thập thông tin khách hàng trực tiếp qua website. Thông tin cá nhân khách hàng được thu thập khi khách hàng:

• Gửi email liên hệ/đặt mua sản phẩm, dịch vụ đến hộp thư: nhaccuphongvan.vn@gmail.com; và/hoặc

• Liên hệ đặt mua/đăng ký dịch vụ qua số điện thoại: 0989 875 628; và/hoặc

• Cung cấp thông tin khi làm việc trực tiếp với nhân viên tư vấn/CSKH của chúng tôi (nếu có).

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được chỉ được sử dụng trong nội bộ và/hoặc cho một hoặc một số mục đích sau:

• Hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại;

• Cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng;

• Xử lý đơn đặt hàng, xác nhận giao dịch và cung cấp dịch vụ/hàng hóa;

• Liên hệ giao hàng, lắp đặt (nếu có), bảo hành (nếu có);

• Gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ mới, chương trình ưu đãi, sự kiện… khi khách hàng đăng ký nhận thông tin hoặc đồng ý nhận thông tin;

• Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng (nếu có), xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến thanh toán của khách hàng (nếu có).

Chúng tôi không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho mục đích khác ngoài phạm vi đã thông báo, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu tại Chính sách này và/hoặc theo yêu cầu của pháp luật (nếu có).

Đối với thông tin cá nhân, chúng tôi chỉ xóa dữ liệu khi khách hàng có yêu cầu.
Khách hàng yêu cầu xóa dữ liệu vui lòng gửi email về: nhaccuphongvan.vn@gmail.com.

4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau:

• CÔNG TY TNHH NHẠC CỤ PHONG VÂN (các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, CSKH, kế toán…);

• Các đối tác có ký hợp đồng thực hiện một phần dịch vụ cho Công ty (ví dụ: đơn vị vận chuyển/giao nhận, đối tác kỹ thuật, đối tác chăm sóc khách hàng…). Các đối tác này chỉ được cung cấp thông tin theo phạm vi cần thiết và theo thỏa thuận/hợp đồng;

• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH NHẠC CỤ PHONG VÂN

• Địa chỉ: Số 13/28/1 Đường 35, P. Hiệp Bình Chánh, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

• Email: nhaccuphongvan.vn@gmail.com

• Điện thoại: 0989 875 628

• Website: phongvanmusic.com

6. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:

• Gửi yêu cầu qua email: nhaccuphongvan.vn@gmail.com; và/hoặc

• Liên hệ số điện thoại: 0989 875 628.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ từ khách hàng.

7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và không chia sẻ, bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ các trường hợp:

• Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng;

• Giải quyết tranh chấp, khiếu nại liên quan đến giao dịch;

• Khi cơ quan pháp luật có yêu cầu theo quy định.

Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, khách hàng vui lòng liên hệ:

• Email: nhaccuphongvan.vn@gmail.com

• Hotline: 0989 875 628

Chúng tôi sẽ tiếp nhận, xác minh và phối hợp xử lý theo quy định, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng.